自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。自助服务终端主要用于缓解营业厅人流大的问题，提高业务办理的速度，主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。随着社会的发展，自助服务终端应用越来越广泛，从银行的ATM机、POS机、排队叫号机等等自助终端设备得到很多行业的青睐，不仅是因为自助终端设备自身所带来的便捷服务，也是社会经济发展下一个不可缺少的产物。近年来随着互联网技术的普及，金融、医疗、交通等行业对于自助终端服务设备的需求越来越大。

　　我国ATM的发展历程从20世纪80年代中期开始，从1987年，中国银行在珠海推出中国大陆第一台ATM，ATM正式在我国开始了发展，从1987年至今，ATM市场经历了初级阶段、发展阶段、专业化阶段和快速发展阶段，目前正处于快速发展阶段。自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。 在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停（复）机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。随着无线技术的不断发展，未来新零售行业物联网无人自动化已经成为了必然的发展趋势，自助咖啡机、自助水果机、自动售货机等等纷纷进入我们的日常生活。从机器保有量来看，近几年以来，我国自助售货机保有量均呈现30%以上的高速增长态势。据咨询公布的《2020-2026年中国自助服务终端市场动态监测及竞争战略研究报告》统计数据显示：2018年，我国自助售货机的保有量在31万台左右，同比增长12.73%。随着新零售的发展，自助售货机有望成为未来企业竞争方向。2016－2018年我国智能快递柜投放量迅速增长，2018年已经投放了32.4万组，预计2020年全国智能快递柜组数将达77.2万组。智能快递柜基于物联网，能够将物品(快件)进行识别，暂存，监控并管理。事实上，智能快递柜在国外已有十几年的发展历史，然而目前在我国快递柜行业仍处于发展期，智能快递柜数量及市场规模的前景还是值得期待的，也有望成为未来企业竞争方向之一。近两年来，国内自助收银机发展迅速。在不改变超市现有运营模式的基础上，自助收银机缩减了收银员编制，促进了零售企业的人效和坪效产出的大幅上升，达到提升购物效率，降低人工成本，完善消费者体验的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集团(旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大品牌)提供了数百套大屏自助服务终端，已广泛应用于重百集团的近200家门店。这些“收银大将”被派往重庆、四川、贵州等地的综合卖场和超市等，执行收银大任。统计数据显示，2013年我国自助服务终端设备保有量已达179.3万台。2015年我国自助服务终端设备保有量突破300万台，到了2017年我国自助服务终端设备保有量增长至443.3万台，截止至截止2018年我国自助服务终端设备保有量突破了500万台，达到了523.1万台，同比增长18.00%。从细分产品来看，目前ATM行业较为成熟，2016年以来，受我国移动支付市场发展迅速及银行业转型影响，我国ATM市场增长放缓。2018年恢复增长，中国ATM机新增量达到15.03万台，市场整体保有量达到111.08万台。继京东、阿里后，顺丰也携新品牌“丰e足食”切入无人货架市场，并有望凭借自身写字楼资源及快递员工优势脱颖而出。不仅巨头热衷“无人市场”，一大波创业公司也正以此为方向。无人零售市场目前主要包括三种形式，其中自助购卖机市场较为成熟，而开放货架和无人便利店主要集中在2017年开始爆发，并且均处于发展前期。据新统计数据显示，2018年无人零售市场(含购卖机)交易规模保守估计将接近300亿元，预计2020年将突破650 亿，三年复合增长率在50%左右。我国ATM市场前景良好，经济快速发展以及生活节奏加快、新兴技术在行业应用领域不断深入、离行式网点的快速发展，银行卡发放数量增加等多方面因素共同驱动我国ATM市场发展，推动着我国ATM市场规模不断扩大，保有量不断上升。我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来，金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破160万台。随着金融行业的飞速发展，传统的金融业务呈现出多元化的发展模式，网上银行、电话银行、移动银行等各种新兴金融业务悄然兴起，同时全国数据大集中系统建设也提到了日程上来，种种迹象都预示着我国金融行业正在朝化方向发展，创新服务模式成为了必然趋势。

　　随着全球信息化的快速发展，除金融领域外，智能自助服务终端将大规模进入众多消费和社会服务领域，涉及零售、旅游、电信、医护、政务、快餐等数十个行业，而且其中大多数行业的自助终端都具有金融支付功能。就行业而言，随着需求的提升，自助终端自身也正不断完善和发展，产品功能日趋智能化也成为了一大趋势。